Поддержка 24х7
Узнайте больше о сотрудничестве
с Лабораторной службой Хеликс
+7 800 700 03 01
(бесплатно по России, круглосуточно)
Или закажите обратный звонок:
Для комфортной работы корпоративных клиентов в Лабораторной службе Хеликс создана Служба клиентской поддержки, консультирующая лечебно-профилактические учреждения (ЛПУ) на протяжении всего периода сотрудничества с Хеликс.
Обучение клиента
В Службе клиентской поддержки работают опытные менеджеры и медицинские сестры, которые всегда готовы:
Каждый клиент может выбрать для себя оптимальный способ обучения:
Лабораторная служба Хеликс обеспечивает своих клиентов иллюстрированными инструкциями, подробно описывающими алгоритмы забора, преаналитической обработки и временного хранения биоматериала. Этот обучающий и справочный материал содержит всю необходимую информацию для безошибочной работы медицинских сестер и врачей.
Сопровождение клиента
Сотрудники Службы клиентской поддержки принимают запросы 24 часа в сутки. Как связаться со Службой клиентской поддержки:
Позвонить по федеральному или местным номерам телефонов
Написать письмо на электронный почтовый ящик
Написать в онлайн-консультант на специальном портале для корпоративных клиентов
Оставить запрос через форму обратной связи на специальном портале для корпоративных клиентов
Сотрудники Службы клиентской поддержки оперативно информируют клиентов об изменении сроков выполнения исследований, алгоритмов работы и в случае необходимости корректируют действия корпоративного клиента для обеспечения высочайшего качества обслуживания.
Возможности для клиентов
Лабораторная служба Хеликс предлагает клиентам:
Портал для корпоративных клиентов включает в себя:
Каталог с анализами
Каталог актуален именно для вашего учреждения.
Результаты анализов
Модуль позволяет отслеживать выполнение исследований от момента регистрации до получения результата.
Регистрация заказов
Модуль позволяет формировать заказы: вносить данные о пациентах и выполняемых исследованиях.
Обратная связь
Модуль позволяет обратиться в Службу клиентской поддержки в любое время суток, а также самостоятельно заказать доставку расходных материалов с курьером.
Портал настраивается под нужды каждого отдельного ЛПУ. Разные сотрудники медучреждения пользуются разными модулями портала.
Всем привет! Хочу предостеречь тех, кто собирается сдавать анализы на коронавирус в Санкт-Петербурге или Москве и по каким-то причинами не собирается это делать бесплатно через районную поликлинику. У меня, например, оказался просрочен полис ОМС (из-за иного гражданства мне его выдают на год) и восстанавливать его не было времени. Врачи в этой поликлинике порекомендовали «чудесный» диагностический центр Хеликс (Helix), который за символическую сумму в 1500 рублей сделает анализ на COVID-19.
Записался на прием через соответствующую форму на сайте Хеликса. Прихожу в центр, на сразу дают договор на подписание в котором написано, что анализы будут готовы максимум через 3 дня, а затем направляют в кабинет.
После сдачи анализа результаты приходят на электронную почту, либо их можно посмотреть в личном кабинете. На первом этапе вроде никаких подозрений не появлялось, но тогда я бы не стал писать свой отзыв о ДЦ Хеликс. Веселье началось позже, на 4 день после нарушения сроков получения результатов анализа на коронавирус. Как видите, на скриншоте ниже, результаты просрочены уже на 2 дня.
Но тут я подумал поступить хитрее и записаться к ним на анализ еще раз, ведь, судя по опыту, перед посещением они сами перезванивают и проверяют актуальность брони (пока, к сожалению, звонков не было).
Перечитал условия договора и увидел там такой пунктик:
п.1.2, в случае необходимости проведения дополнительных исследований считается промежуточным, при этом конечный срок выполнения конкретных услуг (исследований) в любом случае не может превышать 30 календарных дней от даты вступления в силу настоящего договора».
В общем, ни в коем случае не обращайтесь в эту шарагу, в особенности, если вам необходима справка в ближайшее время для предоставления куда-либо. Будете точно разочарованы. Получается, врачи в этой клинике знают, что анализы мы получим хрен знает когда, но при оформлении договора об этом умалчивают. А зачем, если к ним деньги текут рекой.
P.S. Постарался написать этот текст, немного оптимизировав под SEO, дабы поисковик при запросе «отзывы Хеликс коронавирус» на первой странице размещал мой пост на Пикабу. Спасибо за внимание.
На Дыбенко в хелексе сдавал все норм, день вдень сделали. Может тебе тупо не повезло?
И где же просрок на 2 дня в вашем скриншоте? Сдавали 16-го, на 19-ое нет ответа. Прошло ровно три дня, без просрока.
Ок. В итоге через какое время анализ получили?
У меня такая же ситуация, жду уже 7 дней, два раза дозванивался, сперва сказали подождать сутки, на следующий день сказали что будут разбираться, эскалируют на руководство, перезвонят. Уже сутки ни ответа ни привета.
На любую платную лабораторию посмотрите отзывы, они все такие.
Про сроки: в поликлиниках сократили количество тех, кому делают тесты, люди бегут к платникам. Также туда бегут те, кому надо отрицательные для выписки, потому что с Оборонной невозможно дождаться результатов. Сегодня читала пост женщины, ей в Хеликсе недавно сразу сказали: минимум 6 дней ждать.
Тест делается в два этапа. Первый раз проводит сама лаборатория, и при положительном результате они обязаны отправлять второй образец мазка в лаборатории Роспотребнадзора для подтверждения. Основные задержки возникают именно там.
Не скажу именно про Хеликс, но некоторые лаборатории так и пишут в статусе «первично положительный, доп. исследование для подтверждения», некоторые не пишут.
Поэтому и остаётся только ждать.
Cmd при задержке результата дали купон на 1000 р
Полис ОМС бессрочный. Дальше читать не стал
ЧОП выкинул бабушку.Саратов
P.s Пост без рейтинга. Поднимем в топ чтобы этим мразям прилетело
источник
В Татарстане из-за QR-кодов начались скандалы в общественном транспорте
В Татарстане начались скандалы после введения QR-кодов в общественном транспорте. Водители и кондукторы отказываются работать в сложившейся ситуации.
Напомним, с 22 ноября проезд в общественном транспорте в регионе возможен только при наличии QR-кода о вакцинации, перенесённой болезни или справки о медотводе.
Из-за новых ограничений в транспорте Казани начались конфликты. В социальных сетях появляются ролики, на которых пассажиры оскорбляют кондукторов. Одна из билетёров заявила, что некоторые пассажиры ей грубят и отказываются показывать QR-коды.
В некоторых случаях ситуация доходит до абсурда: один из пассажиров в ответ на просьбу предъявить QR-код ударил кондуктора и брызнул в глаза перцовым баллончиком, а на другом маршруте работнику общественного транспорта сломали нос, сообщает телеграм-канал «ВТатарстанеПоймут»
Пользователи соцсетей также сообщают, что после введения QR-кодов в общественном транспорте вдвое выросли цены в такси и у частных извозчиков.
Согласно последним данным «Метроэлектротранса», на 11.30 по местному времени из трамваев и троллейбусов высадили 786 человек. Двоих пассажиров забрали полицейские, а ещё 18 самостоятельно вышли из подвижного состава, не дождавшись правоохранителей.
В метро троих конфликтных пассажиров передали полиции.
Конфликт в Севастополе (продолжение)
Видеоинтервью, в котором было рассказано о драке севастопольских спортсменов с приезжими с юга, получило множество положительных откликов. В комментариях YouTube люди благодарили тренера и спортсменов клуба за проявление взаимопомощи.
Но среди потока благожелательных отзывов нашлось немало сомневающихся в правдоподобности истории, рассказанной тренером клуба «Князь Владимир» Вадимом Курило. А при отсутствии видео инцидента формальный повод для скепсиса у них был.
Но теперь автора канала «Вот ю вонт э» есть полное видео инцидента в Севастополе. И сегодня он предлагает вам ознакомиться с ним (и другими материалами) и сделать свой вывод о произошедшем.
В Казани за несколько часов из общественного транспорта высадили больше 500 человек без QR-кодов
Сегодня в Казани пускают в общественный транспорт только по куар-кодам. Такое вот постановление было местного кабмина.
Уже пишут, что одному кондуктору-девушке неадекватный пассажир сломал нос.
Другие кондукторы отказываются работать.
Дыры «Kwork» или «наши полномочия всё»
Доброго времени суток!
Да простят меня коллеги, но как и обещал бирже, с целью привлечения внимания и возможных конструктивных действий дыру опубликую)
в 2_х словах- Человек сделал заказ, выкатив требования не соответствующие предложенной услуге, в т.ч. объем услуги запрошен больше выбранной заказчиком суммы.
Далее исполнитель пытается вразумить, что к примеру копирайтер не занимается дистанционной диагностикой авто и тому подобное.
Спустя время (счетчик автоотмены неумолимо тикает), исполнитель инициирует отмену, указав что «требования покупателя не соответствуют кворку».
Покупатель соглашается с отменой, но не соглашается с причиной отмены.
После отмены исполнитель получает Минус карму за «ответственность».
Вывод- данная фича/баг позволяет манипулировать рейтингом конкурентов с целью улучшения своих позиций на бирже. СП биржи об этом известно, но их бездействие вынуждает на подобного рода огласку.
Продолжение поста «В Санкт-Петербурге два алабая порвали немецкую овчарку»
В первый пост вошли не все детали произошедшего, поэтому считаю нужным дополнить его.
На следующее утро мы увидели пост вконтакте о поиске пропавшего алабая и тесть сразу опознал собак. В посте был телефон и я позвонил хозяину, рассчитывая как минимум на извинения, но диалога не получилось.
— Я: АЛЛО, АЛЕКСАНДР, ЗДРАВСТВУЙТЕ.
— Я: МЕНЯ АЛЕКСЕЙ ЗОВУТ. Я К ВАМ ВЕЧЕРОМ ПОДХОДИЛ НАСЧЕТ СОБАКИ. ПОМНИТЕ?
-Я: В ОБЩЕМ, Я ВАМ ЧТО ХОЧУ СКАЗАТЬ – ВЧЕРА ВЕЧЕРОМ ПРИШЛОСЬ СОБАКУ ВЕЗТИ В КЛИНИКУ ОПЕРИРОВАТЬ В ЭКСТРЕННОМ ПОРЯДКЕ…
-Я: И СОБАКА НОЧЬЮ УМЕРЛА В РЕЗУЛЬТАТЕ НАПАДЕНИЯ ВАШИХ СОБАК.
-Х: А ВЫ МНЕ ПОСТ(?) ПРЕДЪЯВИТЕ, ЧТО МОЯ СОБАКА, ВЫ СЕЙЧАС ЧТО ХОТИТЕ-ТО? ГОВОРИТЕ
-Х: У МЕНЯ СОБАКА, У МЕНЯ СОБАКА ЧЕРНАЯ, МЫ СЕГОДНЯ ПОЙМАЛИ, СЛОМАНА ЛАПА, Я ТОЖЕ НА ВАС НАПИШУ ЗАЯВЛЕНИЕ, ЧТО ВЫ БИЛИ И СЛОМАЛИ. СОГЛАСНЫ?
-Я: РАДИ БОГА. МЫ НА ВАС НАПИШЕМ.
-Х: ВСЕ, ВЕЧЕРОМ КО МНЕ ПРИЕДЕТЕ – БУДЕМ РАЗБИРАТЬСЯ (положил трубку).
Через час он позвонил и сбросил, далее пошла переписка по смс
— Х: Так по итогу что вы хотите?
-Я: Вообще-то хотя-бы извинений и сочувствия.
-Х: Понимаете что собак мы не выпускали и я вчера показывал. И во сколько они напали? Можете сказать и где?
-Я: Это уже какое имеет значение? Моему папе 68 лет, его до сих пор трясет. Ему вчера скорая целый час помощь оказывала.
-Х: Просто вы сказали вчера что это было днем а сосед мой говорит что в 19-00 они были за забором.
-Я: Нет. Вы путаете, я такого не говорил. Тем более, что папа опознал ваших собак.
-Х: Вы мне лично сказали папа днем гулял.
Дальше не было смысла продолжать диалог. так как видно, что он пытается любым способом съехать с темы.
Сегодня мы были в полиции, подали заявление (до этого отправляли онлайн, но нам сказали что так будет быстрее)
И действительно, дознаватель позвонил практически сразу, уточнил некоторые детали.
Сейчас ищем свидетелей нападения, так как уже понятно, что алабаевладелец будет отпираться до последнего.
Ответ на пост «Скончался Валерий Гаркалин»
Между тем, как рассказывала kp.ru дочь звезды Ника Гаркалина, ее отец был сторонником прививок и еще летом вакцинировался от коронавируса. Результаты первой прививки оказались странными: антитела у Валерия Борисовича так и не появились.
Продолжение поста «В Санкт-Петербурге два алабая порвали немецкую овчарку»
Вот участок, на котором держали алабаев (сейчас их там нет). Слева от бочки можно разглядеть некое подобие вольера из говна и палок.
Народный артист России Валерий Гаркалин умер в возрасте 67 лет
Народный артист Валерий Гаркалин умер в возрасте 67 лет, сообщает Telegram-канал «112». С начала октября он находился в больнице, у него был диагностирован коронавирус. Официального подтверждения его смерти пока нет.
2 октября Гаркалина доставили в больницу №40 в Коммунарке. Там он проходил лечение от коронавируса, затем его перевели на аппарат искусственной вентиляции легких. Отмечалось, что болезнь артиста развивалась на фоне хронических проблем с сердцем. 23 октября артиста ввели в искусственную кому, а 8 ноября стало известно, что он перенес экстренную операцию на плевральной полости грудной клетки.
Продолжение поста «Пропал человек! Город Самара»
Рассказываю, что знаю из открытых источников. Удалось посмотреть ещё несколько камер, определился предполагаемый путь Сергея. Ощущение, что он бежал целенаправленно к Волге. Тут соединили имеющиеся видео его бега в одно.
Мотивы до сих пор неясны. Телефон, который остался дома, разблокировали, ничего подозрительного не нашли. Машина стоит на месте, выбежал он, повторюсь, в одной футболке, трико и кроссовках. Ключи, деньги, документы не взял. Дверь квартиры не закрыл.
Родственники продолжают искать и верить. Это скрин сторис его дочери
Поскольку поиски продолжаются, обратите внимание на лицо этого мужчины. Особенно если вы из Самары! Возможно он потерял память или не в себе, возможно ему нужна помощь. Дублирую ориентировку
Ответ на пост «Ковид»
В Санкт-Петербурге два алабая порвали немецкую овчарку
Вчера вечером мой папа после выгула собаки (немецкая овчарка) возвращался домой. Собака была на поводке и в наморднике. Неожиданно он увидел, что на них несутся два огромных пса породы алабай. Папа не успел снять даже намордник с собаки, чтобы она могла защититься. Одна собака вцепилась в голову моей собаке, а вторая в бок и начали рвать. Папа был просто в ужасе. Он очень испугался, все-таки ему уже 68й год. Оправившись от шока, папа громко закричал, собаки, видимо, опешили и отпустили свою жертву, но не ушли. Они преследовали папу до самой калитки в садоводство «Ижорский массив №1». Собаки находились на улице одни – без хозяина, без намордников и поводков.
Придя домой, папа и собака были в состоянии шока. Собака вся была в крови, пытались остановить кровотечение самостоятельно, но не получилось. Дальше мы на руках отнесли собаку в машину и поехали в клинику Манул. Там обнаружились повреждения головы и травмы живота с сильным внутренним кровотечением. Ее срочно прооперировали. Тем временем папе дома стало плохо, и мама вызвала ему скорую, почти час ему оказывали помощь. В час ночи мы с собачкой приехали домой, но, к сожалению, под утро она умерла.
Сегодня увидев пост в группах о пропаже двух алабаев, папа их опознал. Хозяином оказался владелец одного из участков нашего садоводства. Как выяснилось, что сам хозяин на участке не проживает, и собаки находятся там одни. Мы попытались связаться по телефону с хозяином, рассчитывая хотя бы на извинения. Но он сказал, что подаст на папу в суд, за то, что он, якобы, избил двух алабаев. Никому не пожелаешь пережить то, что мы пережили за последние сутки. Заводя таких огромных собак, хозяин должен нести за них ответственность, а не перекладывать «с больной головы – на здоровую».
Алабаи и их хозяин
За месяц разбилось 205 самолетов… Как тебе такое Илон Маск?
Любой человек быстро привыкает к статистике и к скучным цифрам.
Другое дело страшные и яркие новости, которые будоражат воображение, заставляют думать и побуждают сразу к решительным действиям.
А некоторых и вовсе эта напасть не коснулась; не даром они говорят и пишут, что пандемии не существует.
Многие просто даже и близко не осознают масштаб бедствия.
За последний месяц в нашей стране умерло от ковида 32799 человек.
Это как если бы разбилось 205 самолетов с пассажирами или полностью бы вымер город Ростов Великий.
Мы занимаем твёрдое 1 место в мире по количеству смертей от коронавируса на душу населения; причем с достаточно большим отрывом от всех остальных стран.
Камал, Усман, Нюанс!
Все уже слышали новость про домашний арест молодого бойца, друга Усмана Нурмагомедова, за наезд на полицейского. Сейчас пытаются установить, кто же сидел за рулём. Камал или Усман. Учитывая известность второго, определенно будут делать виноватым Камала. Я заметил интересный момент в видео (с 20 секунды), которое они выложили в инсту перед поездкой в аэропорт.
Хочу обратить внимание на этот стоп кадр. Что это с логотипом Рибок на футболке Камала? Или это паленая футболка, или Усман снимает своего друга на фронтальную камеру айфона, которая отзеркаливает все фото и видео!
Вставим кадр в пэинт, перевернём. О Логотип правильный, и что же это получается? Камал сидит на месте пассажира. Хм, а видеосъемку ведет Усман? Сидя за рулем?
Можно делать много и догадок и вымыслов, но каждый сам для себя решит где была правда, Мне лично кажется, что Усман сидел за рулем, как минимум в этот момент времени.
Прошу помощи. Коронавирус, рвота
Пишу уже от безысходности. Без рейтинга. Корона подтверждена две недели назад. Была 5 дней температура, ломота, потеря обоняния. Потом симптомы прошли, и вот уже 10 дней с утра начинается рвота желчью, трясёт сильно, как будто похмелье. Противорвотные не помогают. В анализах небольшое повышение АСТ. Пью гепатопротектор.
Тошнота проходит только к вечеру, от еды не зависит.
В больнице прописали Энтерол, и терпеть «постковидный синдром».
Может, кто проходил подобное? Как спасались? Сколько длилось?
Произвол в больнице
Телефон горячей линии лаборатории Хеликс, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним есть ли горячая линия Хеликс можно ли оставлять электронные обращения, с какими вопросами смогут помочь разобраться сотрудники контакт-центра?
О компании
Хеликс — это известная в России лабораторная служба, которая занимается выполнением медицинских анализов, их полной расшифровкой по международным стандартам. Представительства организации можно отыскать, как в крупных населенных пунктах, так и в небольших региональных городах. Со справочной информацией, контактами, адресами отделений можно ознакомиться на официальном портале.
Если остались вопросы относительно работы службы, рекомендуем обратиться к менеджерам Хеликс лично или позвонить в call-центр.
Как написать в службу поддержки Хеликс?
Если просмотренной информации на сайте, оказалось недостаточно, рекомендуем обратиться за консультацией к специалистам.
При обращении уточняйте детальные сведения о себе, выбирайте тему и причину, чтобы сотрудникам было легче разобраться.
Служба поддержки активно внедряет и другие способы общения, к таковым относятся социальные сети или электронная почта. В зависимости от категории лица, официальные запросы нужно направлять по соответствующим адресам:
Какой телефон горячей линии Хеликс?
Телефон горячей линии для оперативной взаимосвязи есть, он бесплатный и активен во всех регионах — 8 800 700 03 03. Номер телефона 8800 доступен со всех стационарных, сотовых устройств.
Если необходимо связаться с конкретным представительством в регионах, рекомендуем воспользоваться информацией на сайте.
Для примера, в Петербурге дозвониться можно по телефону — +7 (812) 309 12 21.
Контакты для корпоративных клиентов
По вопросам сотрудничества и корпоративным клиентам следует обращаться по телефону — 8 800 700 03 01.
Номер телефона бесплатный для всех операторов.
Телефон по вопросам франчайзинга
Уточнить условия сотрудничества, возможность открытия кабинета можно по телефону — 8 800 770 70 20.
Пресс-центр
Пресс-служба доступна по телефону — +7 (911) 101 46 89 или обращайтесь по электронной почте — pr@helix.ru.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы лабораторий можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Клиенты могут позвонить или обратиться онлайн с различными вопросами:
При желании клиент сможет выразить жалобу, отзыв или пожелание по улучшению работы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Зачастую поддержка старается отвечать на все вопросы и замечания клиентов.
Однако при вопросах, связь которых с деятельностью организации не прослеживается, ответить сотрудники Хеликс вряд ли смогут.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Личный кабинет Хеликс предоставляется, как для клиентов центра, так и врачам. Кроме отслеживания результатов проверки, выписки, просмотра истории и прочих возможностей, пользователи смогут оставить обращение в службу поддержки.
Для входа в личный кабинет используйте ссылки:
Учетная запись позволяет обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действия персонала лаборатории, на качество работ и т.д. можно несколькими способами:
Оставлять жалобы можно и по горячей линии Хеликс.
Другие способы связи
В социальных сетях можно просмотреть новости, изменения в работе, поучаствовать в мероприятиях, пообщаться с другими пользователями.
Ссылки на группы в соц. сетях:
Время работы
Режим работы службы поддержки ежедневный в период с 08:00 до 20:00.
График приема на местах уточняется дополнительно.
